Pastāv tā saucamais zelta likums, ko māca tūrisma/viesmīlības studijās:
Klientam vienmēr taisnība.
Es šo teorētiski skaisto likumu gribētu papildināt ar:
…tomēr šo priekšrocību nevajag izmantot ļaunprātīgi.
Jo klientam ne vienmēr ir taisnība. Bieži vien viņš vadās pēc pašizdomātiem likumiem, neizlasa noteikumus, vai vadās pēc “citās viesnīcās tā nav”, “manā valstī tā var” utml..
Protams, ir arī brīnišķīgi klienti, pat tādi, par kuru aizbraukšanu var paskumt. Šādi klienti atsver grūtos brīžus un rada prieku par savu darbu.
Par dažādiem klientiem viesnīcā un pārējiem pigoriem pastāstīšu turpmāk.
