Kaķēna glābšanas operācija (papildināts) Augusts 29, 2008

Virtuves darbinieki no rīta pamanīja melnu un redzami sliktā stāvoklī esošu kaķēnu pie atkritumu urnām. Viņš nebija pārāk bailīgs, viņu pabaroja un vēlāk mums izdevās nabaga radībiņu noķert.

Viņš nepretojās un neizdvesa ne skaņas. Acis pūžņojošas, viena kāja tāda neriktīga. Tās ir problēmas, ko ātrumā pamanījām.

Tā kā visiem jau mājās suņi vai kaķi ir vai kāds cits iemesls, tad aizvedām viņu uz patversmi. Patversmes darbiniece smagi nopūtās ieraugot mūsu bēdu brāli (varbūt māsu). Kā parasti – ārstēs un 2 nedēļas meklēs saimnieku. Ja neatradīs, iemidzinās. Arī mēs meklēsim no savas puses.

JAUNUMI 04.09.2008: Nedēļas sākumā zvanījām uz patversmi un uzzinājām priecīgas ziņas – mūsu melno kaķēnu pie sevis paņēmusi patversmes vetārste, jo viņai nomiris vecais kaķis. Tā ka melnītim tikušas labas mājas un kārtīga aprūpe. Kārtējo reizi ir pierādījums – tomēr vērts palīdzēt arī situācijā, kad šķiet – tāpat nekāds labais iznākums nebūs.

Slikts serviss Augusts 26, 2008

Atgadījums pagājušās nedēļas sākumā. Tikko ienācu viesnīcā no rīta, man klāt drusku nošņurcis vīrs ar jautājumu: “Vai jums nebūtu cigarete?” Es (apstulbumā): “Nē, es nesmēķēju”.

Pēc tam prasu recepcijā: “Kas tas bija?” – “Klients! Viņš jau te visus paspējis aptaujāt, dikti gribas uzpīpēt vīram”.

Es (smejoties): “Ja tā padomā, mums ir slikts serviss. Nevaram izpalīdzēt viesim. Turpmāk būs jānēsā līdzi cigaretes. Un šķiltavas arī, drošības pēc…”.

Zelta likums Augusts 26, 2008

Pastāv tā saucamais zelta likums, ko māca tūrisma/viesmīlības studijās:

Klientam vienmēr taisnība.

Es šo teorētiski skaisto likumu gribētu papildināt ar:

…tomēr šo priekšrocību nevajag izmantot ļaunprātīgi.

Jo klientam ne vienmēr ir taisnība. Bieži vien viņš vadās pēc pašizdomātiem likumiem, neizlasa noteikumus, vai vadās pēc “citās viesnīcās tā nav”, “manā valstī tā var” utml..

Protams, ir arī brīnišķīgi klienti, pat tādi, par kuru aizbraukšanu var paskumt. Šādi klienti atsver grūtos brīžus un rada prieku par savu darbu.

Par dažādiem klientiem viesnīcā un pārējiem pigoriem pastāstīšu turpmāk.